Description des cours

Enjeux de la formation :
En entreprise, les situations tendues et les petits conflits du quotidien sont les principales sources de déperdition d’énergie et de démotivation pour les équipes. Pourtant, parce qu’ils sont  délicats à gérer, parce qu’ils impliquent nos émotions, ce type de difficultés relationnelles sont souvent négligées. Dans certains cas, la situation pourrit lentement, rendant les relations de collaboration détestables, avant d’exploser, causant alors des dommages irrémédiables. Comment progresser sur ce plan ? D’abord en apprenant à s’exprimer avec assertivité, sans passivité ni agressivité. Ensuite en suivant des méthodes simples pour y faire face et les résoudre. Un exercice passionnant pour découvrir la subjectivité de la réalité, où l’on apprendra à mieux connaître les représentations de ses pairs, de ses collaborateurs ou de ses supérieurs afin d’en tenir compte et de mieux coopérer.

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :
 Analyser la situation conflictuelle dans laquelle vous vous trouvez
 Analyser votre positionnement ou le positionnement de votre interlocuteur dans la situation
 Appliquer des méthodes de négociations gagnant/gagnant
 Appliquer des techniques pour résoudre la situation conflictuelle

Grandes lignes des cours

Parcours pédagogique :

1. Faire le diagnostic de la situation dans laquelle les protagonistes se trouvent
 Identifier la situation dont il s’agit et ses caractéristiques
 Repérer l’influence des filtres de perception
 Identifier le comportement adopté dans la situation
 Identifier les mécanismes psychologiques qui entrent en jeu dans le conflit
 Développer la conscience et la maîtrise de soi

2. Maîtriser les techniques de négociations qui permettent de préserver le relationnel
 Préserver un bon relationnel
 Repérer les inconvénients de la négociation –marchandage
 Chercher une négociation gagnant/gagnant

3. Appliquer des techniques pour régler une situation conflictuelle
 Réussir à apaiser les tensions
 Recadrer les comportements d’obstruction

Demo

www.stages-individuels.fr

Informations supplémentaires

Langues

French

Durée des cours

40.00 heures

Durée de l’accès

6 mois

Formateur

Le formateur expert est un professionnel qui accompagne le participant, lui assigne des exercices qu’il corrige, commente. Il accompagne le participant dans la mise en pratique des méthodes de formation et valide la montée en compétence du participant.

Prérequis/Public

Cette formation s’adresse à :
 Des managers de BU
 Des managers de proximité
 Des chefs de projet
 Des managers de fonction transverse

Exigences/Documents inclus

PRE - REQUIS TECHNIQUES

Poste
Carte son
Pentium 166MHz Minimum
RAM : 32 Mb Minimum (128 MO recommandé pour Windows 2000 and XP)

Plugins
Windows 95/98/NT/2000/ME/XP
Microsoft Internet Explorer 5 minimum,
Windows Media Player 6.4 ou plus (inclus dans Windows)
Codec Acelp.net
Macromedia Flash 7 ou plus
Carte son activée

Connexion
Les modules contiennent de la vidéo, vous risquez de rencontrer des problèmes de lecture des vidéos
si votre débit est inférieur à 64Kbs

Nota bene Codec:
La société Microsoft met ses programmes à jour de manière régulière. Lors de la mise à jour vers
Windows Media Player V10, il arrive qu’un codec soit supprimé, entraînant des difficultés pour
visualiser certains fichiers vidéo dans ce logiciel.
Ce codec est disponible gratuitement sur le site
http://www.wmplugins.com/ItemDetail.aspx?ItemID=595

Certification

Certification Crossknowledge